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6“心”級服務—售后成就慮本電氣好口碑

慮本電氣售后部在李經理的帶領下,成績有目共睹。發自內心真心為用戶服務,融入了感情,傾注了心血,才能被用戶認同和接受。做到“真心、誠心、傾心、熱心、細心、耐心”---這是售后服務的工作理念。

 

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      “真心”、“誠心”,即服務要從心靈溝通開始。只有用真心、用真誠去傳情達意,才能使彼此的交流更為順暢、更為高效、更為精彩。每一次心靈的交流和理解,都將打破心與心之間的隔閡,縮短心與心之間的距離,為下一步更高境界的心靈之旅做好鋪墊。服務從心靈的溝通開始,從企業外部的角度來看,是企業對外的誠摯承諾;從企業內部的角度來看,是企業對內基本的文化規范。慮本電氣員工與用戶之間心與心愜意的溝通就是用戶的滿意和贊揚。 

 

     “傾心”、“熱心”,即傾注全部心血和精力全心全意為用戶服務,實心實意替用戶著想。傾心、熱心服務,要求我們必須變被動、生硬服務為主動、微笑服務,使“我對用戶微笑”的同時,“用戶也對我微笑”;變簡單、一般的服務為復雜、多樣的特色服務,把優質服務形式落到實處。心為用戶所用,情為用戶所系;急用戶之所急,想用戶之所想;想于用戶未想之先,做于用戶未做之前。 

 

    “細心”、“耐心”,即細微處見真情,長期堅持見功夫。優質服務就是要從小事做起,從點滴做起,“勿以善小而不為”。細致入微,把一切細小的方面和環節都想到、做到;不厭其煩,耐心做到用戶滿意為止。這樣,我們的服務就會盡善盡美,就不難與用戶建立起牢不可破、長期共榮的相互關系,從而引導需求,滿足需求。 

 

   責任是成功的真正支點,激情是活力的真正源泉。使命是我們的“心”聲;的是未來,未來是我們的“心”儀。我們將全身心的投入到客戶服務工作中,專心傾聽客戶來電,耐心解答客戶疑問,虛心接受客戶意見,只要我們用心感受、用心服務,慮本電氣售后服務一定會提升到一個新層次、達到一個新境界!

 

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